Дзержинские Ведомости
ОБЩЕСТВЕННО-ПОЛИТИЧЕСКАЯ
ГОРОДСКАЯ ГАЗЕТА
Снег
Сегодня
Снег
Дождь, переходящий в снег утром. Повышение 8C. Ветер СЗ от 25 до 40 км/ч. Вероятность дождя 80%.
Небольшая Облачность
Завтра
Небольшая Облачность
Переменная облачность. Повышение 7C. Ветер ЗСЗ от 15 до 25 км/ч.
Облачно
Среда
Облачно
Значительная облачность. Повышение 5C. Ветер ЗСЗ от 15 до 30 км/ч.
Ясно
Четверг
Ясно
Малооблачно. Повышение 7C. Ветер СЗ от 10 до 15 км/ч.
Небольшая Облачность
Пятница
Небольшая Облачность
Переменная облачность. Повышение 9C. Ветер СВ от 10 до 15 км/ч.
возможен дождь
Суббота
возможен дождь
Проливной дождь днем. Повышение 8C. Ветер ССЗ от 10 до 15 км/ч. Вероятность дождя 50%.

Докторов оценивают пациенты

  13.07.2017  |    Общество
ДОКТОР

Терминалы «Да/Нет» позволяют обычным людям рассказать, что хорошо, а что не очень в лечебных учреждениях региона

Объективно оценить организацию работы в поликлинике, указать на недостатки и отметить самого достойного врача жителям трех городов Нижегородской области — Нижнего Новгорода, Дзержинска и Кстова — помогает система терминалов обратной связи «Да/Нет». Внедренная в феврале система сама анализирует обращения граждан, регулярно формируя отчеты, а если отзыв отрицательный, то мгновенно отправляет СМС на личный телефон руководителю медицинского учреждения для быстрого принятия мер. За пять месяцев через 65 терминалов системы поступило 18 тысяч отзывов — втрое больше, чем ожидалось. Из них 72% положительных, а 28% содержат замечания и рекомендации. В минздраве области заявляют, что по результатам работы системы оценивается деятельность главврачей, и обещают, что скоро ее терминалы появятся во всех больницах региона.

Гражданам, искренне желающим улучшить работу здравоохранения, система терминалов обратной связи «Да/Нет» открывает большие возможности: позволяет оценить оказанную услугу по пятибалльной системе, отметить квалификацию врача, внимательность персонала, высказать претензию или благодарность, оставить отзыв.
— Чем быстрее выскажешь свое замечание, тем быстрее будут приняты меры, — считает Анастасия Иванова, пациентка женской консультации № 3 при первом роддоме Нижнего Новгорода, где на днях комиссия минздрава области проверяла работу системы терминалов обратной связи. — Если всё хорошо, то достойных врачей похвалят — и им будет приятно, и нам.
Отзывы пациентов отслеживаются в режиме реального времени.
— Просматриваю комментарии утром и далее в течение дня, — рассказала старшая медсестра женской консультации № 3 Александра Борейкина. — Отрицательная оценка сразу приходит на мой телефон и телефон заведующей. На негативный отзыв мы реагируем моментально.
— С начала установки терминалов получено уже порядка 18 тысяч оценок и обращений. Их анализ показывает, что 72% - это положительные отзывы, а 28% - совокупность замечаний, предложений и комментариев, — заявил журналистам председатель Общественного совета по независимой оценке качества услуг, оказываемых медицинскими организациями Нижегородской области, Андрей Нестеренко. — Очень важен тот факт, что информация от пациентов напрямую приходит к главному врачу, позволяя ему выявить системность проблемы, а значит, принять быстрое решение.
— Я сама из Арзамаса, — рассказала пациентка областной больницы имени Семашко Ирина Северцева. — Только что оставила свой отзыв о приеме у невролога. Очень бы хотелось и в нашей районной больнице такой терминал поставить, чтобы подсказать медикам, что хорошо в больнице организовано, а что не очень.
Говорят, подобные терминалы во всех районных больницах и поликлиниках — дело ближайшего будущего. Власти обещают, что данные системы «Да/Нет» скоро станут основой для оценки работы всех специалистов и прежде всего — главных врачей.
— У нас ежегодно проводится «Народная медицинская премия», когда сами пациенты голосуют за любимого врача. Однако надо определять не только хороших, но и плохих специалистов — важно смотреть на ситуацию в комплексе, — заявил губернатор Нижегородской области Валерий Шанцев. — Надо спрашивать людей, какие они видят проблемы, и работать на то, чтобы улучшать качество обслуживания, предоставляя те услуги, которые людям нужны. Поэтому у меня каналы обратной связи давно уже работают в Интернете в «Живом Журнале», во время прямых эфиров, куда поступает множество обращений, в том числе по работе медицинских учреждений.
А пока оценить работу врачей районных лечебных заведений пациенты могут и другими способами. Например, заполнив анкету на сайте министерства здравоохранения области (www.zdrav-nnov.ru), на сайтах или в регистратурах больниц и поликлиник.

Лариса НИКОЛАЕВА