В традиционном понятии коллектор – это сотрудник специализированной организации, которая занимается возвратом просроченной денежной задолженности граждан. Он не вправе применять к ним какие-либо меры принуждения для получения денег. По закону это могут сделать только судебные приставы (229-ФЗ ст. 5, ч. 1, 3 ст. 68).
Поэтому сразу скажем, что ни при каких обстоятельствах не допускаются применение к должнику и иным лицам физической силы, угрозы убийством или причинения вреда здоровью, а также уничтожение или повреждение имущества, оказание психологического давления, использование выражений и совершение иных действий, унижающих честь и достоинство (230ФЗ ч.2 ст. 6).
Суть деятельности коллекторов – убедить вас выплатить долг, помочь найти решение возникшей проблемы. Надо знать свои права, как разъясняют в прокуратуре. Коллекторской деятельностью может заниматься только организация, сведения о которой включены в государственный реестр юридических лиц, осуществляющих возврат просроченной задолженности. При встрече или в телефонном разговоре коллектор должен сообщить наименование кредитора, коллекторской организации, свои фамилию, имя, отчество.
Можно также связаться с банком, МФО, иным кредитором, перед которыми у вас имеется долг, и уточнить информацию о привлечении данной коллекторской организации для возврата задолженности. Желательно сделать это в письменном виде.
Надо знать, что встречи и телефонные разговоры с должником допустимы только в рабочие дни – с 8:00 до 22:00, в выходные и праздничные – с 9:00 до 20:00 (230ФЗ п. 1 ч. 3, п. 1 ч. 5 ст. 7). При этом личные встречи могут проходить не более одного раза в неделю, телефонные переговоры – два раза в неделю, сообщения по телеграфу и в электросетях могут приходить – два раза в сутки. Звонки автоинформатора также являются телефонными переговорами.
Должник вправе встречаться и вести переговоры с коллекторской организацией только через своего адвоката (или письменно отказаться от такого взаимодействия, но не ранее чем через четыре месяца с даты возникновения просрочки по денежному обязательству).
Если коллекторы превышают свои полномочия, в частности, пытаются изъять у вас имущество, ведут себя агрессивно, угрожают, унижают, оскорбляют, применяют физическую силу, то нужно прекратить с ними общение и вызвать полицию. Такие действия коллекторов могут повлечь административную, а также уголовную ответственность (КоАП РФ ст. 6.1.1, 19.1 и УК РФ ст. 115, 116, 330).
При визитах коллекторов и телефонных звонках в неустановленное время, с угрозами в ваш адрес, в прокуратуре рекомендуют, по возможности, записать переговоры на диктофон или взять детализацию телефонных разговоров у операторов связи (голосовая информация и текстовые сообщения хранятся в течение шести месяцев) для подтверждения нарушений.
При выявлении однократного грубого нарушения закона, повлекшего причинение вреда жизни, здоровью или имуществу должника и иных лиц, коллекторская организация может быть исключена из госреестра и лишится права осуществлять свою деятельность.
Также вы вправе подать жалобу на действия коллекторов в ФССП и в органы прокуратуры с приложением документированных материалов, свидетельствующих о нарушении закона. Это может послужить основанием для внеплановой проверки коллекторской организации.
Кроме того, ее деятельность можно обжаловать в судебном порядке (ГПК РФ ч. 1 ст. 22).
В общем, не так страшен коллектор, как его малюют.
Подготовил Иван ПЕТРОВ
