Оно издано в нашем городе. Ученики проходят тестирование на ежегодных конкурсах, которые нигде больше не проводятся в Нижегородской области и далеко не везде в России.
Автор учебного пособия – председатель общественной организации защиты прав потребителей города Дзержинска Вера Соловьёва. В своем пособии, разделенном на двенадцать уроков, она дает подробные рекомендации, которые позволяют почувствовать себя более уверенно на потребительском рынке. Особое внимание уделяется тестам и практическим заданиям, помогающим разрешать конфликтные ситуации.
Разумеется, работа, проводимая этой общественной организацией по повышению потребительского образования дзержинцев и нижегородцев, рассчитана на широкую аудиторию – от школьников, студентов профессиональных учебных заведений и их преподавателей до людей «серебряного возраста». По словам Веры Александровны, их уровень потребительских знаний в последние годы значительно повысился. И примеров тому множество. В ближайших номерах газеты мы подробно поговорим о том, как защищать свои потребительские права, разберем конкретные ситуации, отметим нюансы, о которых многие не подозревают из-за своей неграмотности, а сегодня остановимся на итогах прошедшего 2023 года.
За поддержкой!
В отчетном периоде общественная организация защиты прав потребителей в Дзержинске действовала на основании Устава, утвержденного общим собранием в новой редакции в соответствии с приказом Минюста РФ от 30 мая 2023 года № 163 «Об утверждении типовых уставов некоммерческих организаций». Ежеквартально проводились заседания Совета организации. Согласно статье 45 закона РФ «О защите прав потребителей» рассматривались заявления и обращения жителей города, оказывалась консультационная и практическая помощь по вопросам законодательства, принимались меры по восстановлению нарушенных прав, осуществлялась досудебная и судебная защита, использовались различные формы и методы по повышению потребительского образования.
Так, в 2023 году было зарегистрировано 592 обращения, из них 311 – на ненадлежащее качество товаров (52,5 процента), 241 – на ненадлежащее качество работ или услуг (40,7 процента). В результате удовлетворено 93,2 процента обращений и всего отказано в рассмотрении 40 потребителям (6,8 процента) ввиду необоснованности претензий.
Сумма возмещенного ущерба по обращениям дзержинцев составила 1,5 миллиона рублей. Было подготовлено девять исковых заявлений в суд. Сумма штрафов, перечисленных на расчетный счет объединения в 2023 году (в соответствии со статьей 13 пункта 6 Закона РФ «О защите прав потребителей»), составила 35 тысяч рублей.
«Но я всегда советую решать вопросы в досудебном порядке, не доводя ситуацию до конфликта. Как говорится, худой мир лучше доброй войны. Для этого нужно знать свои права, правильно и своевременно составлять претензию, обращаться за поддержкой к нам. Мы всегда стремимся помочь, и у нас многое получается»,
говорит Вера Соловьёва.
Всем миром
Просвещение потребителей в сфере защиты их прав как раз и является одним из приоритетных направлений общественной организации. Поэтому и проводятся городские конкурсы по основам потребительских знаний среди школьников и студентов, семинары с учителями, предпринимателями, ветеранами, выездные консультационные пункты в отдаленные рабочие поселки городского округа, единые дни консультирования по вопросам защиты прав потребителей и потребительские ярмарки, горячие линии и так далее.
При этом один из основных акцентов делается на молодежь, что дает возможность повышать правовую культуру учащихся и студентов. Как известно, Нижнему Новгороду был присвоен статус молодежной столицы, и весь 2023 год прошел под его знаком. В том числе для всестороннего развития молодых людей уделялось внимание изучению потребительского права.
По мнению Веры Александровны, в этом направлении можно добиться хорошего результата только благодаря взаимодействию с департаментом образования и управлением культуры, спорта, молодежной и социальной политики администрации Дзержинска.
Например, в форме деловой игры и тестирования в феврале прошлого года проводились совместные городские конкурсы по основам потребительских знаний среди школьников и студентов, в которых приняли участие более 500 человек из 14 школ, пяти техникумов и двух вузов.
А месяцем раньше – онлайн-семинар с учителями. 12 апреля состоялась церемония награждения победителей и призеров городских конкурсов: участники, показавшие лучшие знания, были награждены дипломами, кубками и ценными подарками городской администрации.
Также благодарственные письма были вручены педагогам-наставникам, подготовившим победителей и призеров.
Вышли в народ
В сентябре с основами потребительских знаний познакомили учащихся начальной школы православной гимназии имени Серафима Саровского. На уроке ребята активно участвовали в деловых играх при разрешении конфликтных ситуаций и даже составили претензию на неудовлетворительное качество товара.
Кроме того, совместно с территориальным управлением Роспотребнадзора по г. Дзержинску в марте проводились горячая линия по вопросам защиты прав потребителей, выездной консультационный пункт в поселок Бабино, а также традиционным стало проведение в центральном универмаге Единого дня консультирования и Всемирного дня качества, проходившего под девизом: «Оказание финансовых услуг. Актуальные проблемы».
Не остались без внимания и ветераны. В 2023 году прошли семь семинаров в университете «Серебряный возраст» на факультете «Правоведение» на тему «Соблюдение законодательства о защите прав потребителей и разрешение конфликтных ситуаций». Занятия продолжаются и в этом году.
За помощью при разрешении конфликтных ситуаций в общественную организацию защиты прав потребителей обратились 29 предпринимателей. И еще в рамках проекта КонфОП (Конфедерации обществ потребителей) организация приняла участие в мониторинге сберегательных услуг по информированию клиентов в банках.
Взаимодействие этих служб дает положительные результаты по созданию благоприятных условий в сфере защиты прав потребителей на территории Дзержинска.
Напомним, итоги конкурса среди школьников и студентов по основам потребительских знаний подвели в Дзержинске.
Иван ПЕТРОВ
Фото Галины Мельниковой и из архива Веры Соловьёвой
