Так, в 2024 году было подано 452 таких заявления. Поменьше, чем в 2023-м, тогда зарегистрировали 592, но всё же немало.
Цифры говорят за себя
Возможно, одна из причин этого еще и в том, что дзержинцы становятся грамотнее в знании своих потребительских прав и чувствуют защиту в конфликтных ситуациях.
Так, по информации председателя Общественной организации защиты прав потребителей города Дзержинска Веры Соловьёвой, по итогам 2024 года было удовлетворено 95,4 процента поданных обращений (годом ранее 93,2 процента). Отказано в рассмотрении 21 человеку ввиду необоснованности претензий (в 2023-м – 40 горожанам).
При этом каждый обратившийся потребитель получил бесплатную консультацию, 126 из них оказана помощь в составлении претензий. Подано 15 исковых заявлений в суд.
Выросло число предпринимателей, обратившихся за помощью при разрешении конфликтных ситуаций – с 29 до 38 человек. Но самое главное – службы по защите прав потребителей ведут и большую работу по пропаганде потребительских знаний среди дзержинцев, используя различные формы и методы – от проведения конкурсов и семинаров до организации выездных консультационных пунктов и ярмарок в торговых центрах.
«Изучение основ потребительских знаний востребовано и дает возможность повышать правовую культуру учащихся и студентов, принимать самостоятельно своевременные меры по восстановлению нарушенных прав, чувствовать себя более уверенно на потребительском рынке. И всё получается благодаря взаимодействию нашей организации с департаментом образования и управлением культуры, молодежной политики и спорта городской администрации»,
считает Вера Александровна.
От школьников до ветеранов
Так, в проведенных совместно с ними городских конкурсах по основам потребительских знаний в 2023-2024 учебном году приняли участие более 500 человек в том числе учащиеся и студенты из пятнадцати школ, пяти техникумов и одного вуза.
Конкурсы проводились в формате тестирования и деловых игр с разрешением конфликтных ситуаций. Напомним, что при подготовке было использовано учебное пособие «Потребитель, знай свои права!», автором которого является Вера Соловьёва.
Кроме того, в прошедшем году совместно с департаментом образования проводился онлайн-семинар с учителями школ, преподавателями техникумов и колледжей по изучению основ потребительских знаний.
А также была разработана общеразвивающая программа 32-часового семинара «Соблюдение обязательных требований действующего законодательства, регулирующего сферу защиты прав потребителей».
Еще одним партнером Общественной организации по защите прав потребителей является Роспотребнадзор. При его поддержке и участии прошли Единый день консультирования в Дзержинске, «Горячая линия» по вопросам защиты прав потребителей, Всемирный день качества, был организован выездной консультационный пункт в поселке Бабино.
Шесть семинаров на тему «Соблюдение законодательства о защите прав потребителей и разрешение конфликтных ситуаций» прошли в прошлом году для ветеранов в университете серебряного возраста, на факультете «Правоведение». Эта практика продолжится.
Кстати, по итогам проведения конкурсов по основам потребительских знаний проводится церемония награждения победителей и участников. В 2024 году она состоялась в Центре художественных ремесел.
Равнение на Дзержинск
В наступившем году городской конкурс по основам потребительских знаний переходит на региональный уровень при участии департамента образования Дзержинска и популярного интернет-ресурса для школьников, студентов, учителей – «ЯКласс». И, возможно, еще дальше расширит свои границы. Ведь как известно, цифровой онлайн-проект работает не только в России, но и в Беларуси, Армении, Казахстане, Индии, Австрии, Финляндии и других странах.
Этому предшествовали две видеоконференции и доклад Веры Соловьёвой об истории зарождения и совершенствования конкурса в Дзержинске, о его актуальности и востребованности.
Этот проект поддержали Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Нижегородской области и Министерство промышленности, предпринимательства и торговли.
В ноябре на образовательный интернет-ресурс «ЯКласс» были отправлены 90 тестов для регионального конкурса по основам потребительских знаний: 40 – для учащихся 8-9 классов и 50 – для старшеклассников. А первый региональный потребительский конкурс, в котором примут участие школьники со всей Нижегородской области, планируется провести уже в марте.
Напомним, семинар для работников сферы культуры, спорта и образования провели в Дзержинске.
Иван ПЕТРОВ
Фото из архива редакции
