Глава города Михаил Клинков вместе с министром цифрового развития и связи Нижегородской области Александром Синелобовым оценил работу голосового помощника на базе искусственного интеллекта в колл-центре одной из управляющих компаний города.
А также чат-бота для приема заявок через национальный мессенджер «Макс». Это первый подобный опыт в Нижегородской области.
Как рассказал директор УК Олег Богданов, новый сервис дает жителям сразу три преимущества: не нужно дозваниваться в колл-центр – заявку можно отправить из любой точки в удобное время, видно, какие проблемы решаются у соседей по дому и упрощается организация совместных действий – например, субботников или уборки снега.
После завершения тестирования начнется этап опытной эксплуатации. Управляющая компания добавит бота в общедомовые чаты, и он будет доступен в списке участников. Подробная инструкция по использованию сервиса появится в закрепленных сообщениях каждого чата.
Министр Александр Синелобов отметил высокий уровень автоматизации обработки обращений в дзержинской УК. Запуск таких инструментов в национальном мессенджере – это большое удобство для жителей: появляется еще один быстрый и доступный канал связи с управляющей компанией. Применение искусственного интеллекта в колл-центре позволяет ускорить обработку заявок и повысить качество обслуживания.
Опыт Дзержинска планируется распространить на региональный и федеральный уровни. Цифровизация ЖКХ становится новым стандартом работы с населением.
