Об этом на встрече с журналистами Дзержинска и Кстова говорила директор Нижегородского филиала «ЭнергосбыТ Плюс» Светлана Жаркова
Руководитель рассказала об экономике коммунальной сферы, причинах возникновения задолженности и методах работы с должниками. Светлана Жаркова разъяснила сложную структуру тарифа, отметив, что деньги потребителей идут на поддержание всей инфраструктуры теплоснабжения – от ремонта труб до работы ТЭЦ.
– Плата за отопление и горячее водоснабжение – это средства на оплату топлива, ремонт и модернизацию оборудования ТЭЦ и тепловых сетей, – уточнила Светлана Александровна. – Это огромное производство, которое требует постоянного внимания и больших вложений.
Директор филиала детально описала многоступенчатый процесс работы с должниками за коммунальные услуги:
– Мы начинаем с напоминаний – это первый и самый эффективный этап. Часто люди просто забывают оплатить квитанцию из-за бытовых забот. Простое напоминание по телефону или письмом часто приводит к погашению долга. Из практики знаю, что среди неплательщиков есть категория людей, которые не бедствуют, но относятся к оплате невнимательно и им достаточно одного звонка, чтобы они вспомнили и заплатили. Но если задолженность превышает два месяца, то компания переходит к юридическим мерам – подает заявление в суд, который проходит без вызова сторон. На основании документов суд выносит решение и уведомляет о нем должника. После прохождения всех необходимых процедур документ направляется судебным приставам для принудительного взыскания денежных средств.
Светлана Жаркова также напомнила о солидарной ответственности собственников жилья и членов их семьи, наследников по долгам наследодателей, призвала горожан своевременно сообщать о смене собственника квартиры во избежание недоразумений.
– Наследник принимает квартиру вместе с долгами предыдущего владельца, – сказала Светлана Александровна. – Приведу пример: новые собственники отказались добровольно оплатить долги, и компании пришлось взыскивать задолженность через суд, который встал на сторону ресурсоснабжающей организации. Отмечу, если собственник продал квартиру, но не сообщил об этом ресурсоснабжающей организации, долг будет взыскиваться с него, даже если он уже там не живет. Взыскание также может производиться не только с собственника, но и со всех прописанных или проживающих в квартире лиц.
В разговоре Светлана Жаркова также подчеркнула, что компания всегда готова идти навстречу клиентам, оказавшимся в сложной финансовой ситуации.
– Мы предлагаем заключение соглашения о реструктуризации, то есть рассрочке долга. Это цивилизованный способ решить проблему и не доводить дело до суда, – подчеркнула она.
Таким образом, механизм работы с задолженностью сочетает в себе превентивные меры, упрощенное судебное производство и готовность к диалогу при наличии реальных финансовых трудностей у клиента.
Отдельно Светлана Жаркова остановилась на возможностях электронных сервисов компании. По словам директора филиала, сегодня не только оплатить квитанцию, но и решить большинство вопросов можно через личный кабинет или мобильное приложение компании. С их помощью можно передать показания приборов учета, направить документы, получить консультацию специалиста. И, конечно, быстро и удобно оплатить квитанцию.
Юрий ПРЫГУНОВ. Фото предоставлено «Т Плюс»
