В традиционной рубрике рассказываем о заместителе директора УСЗН городского округа город Дзержинск
«Как ты относишься к людям, так и они относятся к тебе: этого принципа придерживаюсь
и в личной жизни, и в работе», – говорит заместитель директора Управления социальной защиты населения городского округа г. Дзержинск Наталья Клюжева. Отзывчивый и внимательный руководитель уверена: со специалистами нужно общаться на равных, поддерживая и направляя, прислушиваясь и договариваясь.
В этом году портрет Натальи Александровны поместили на городскую Доску почета – приятный повод познакомить с ней наших читателей.
«Представляла себя юристом»
Если бы юной Наташе сказали, что она будет работать в сфере социальной защиты, девушка бы сильно удивилась. Примерная, воспитанная и скромная, ученица седьмой школы прилежно и, главное, с удовольствием осваивала программу, обожала читать, увлеченно занималась музыкой, играя на фортепиано. Окончив школу с серебряной медалью, она понимала – перед ней много дорог, но, не колеблясь, выбрала вуз и факультет, поступив на юридический в ННГУ имени Н.И. Лобачевского.
– Я из простой дружной семьи: папа работал водителем, мама – продавцом, но себя представляла исключительно юристом, понимая, что такая деятельность мне очень подходит, – улыбаясь, вспоминает Наталья Александровна. – Кропотливо изучать законы, проверять и перепроверять документацию, штудировать много литературы – с радостью! Наверное, кому-то это покажется скучным, но только не мне: еще с детства отличалась любознательностью и усидчивостью.
Искренне стремясь поскорее погрузиться в мир права и закона, молодой дипломированный специалист столкнулась с реальностью: устроиться по профессии, даже с отличным образованием, но без опыта, оказалось очень сложно. На бирже труда выпускнице юрфака предложили начать профессиональный путь в качестве специалиста, разъясняющего горожанам, на какие меры социальной поддержки они могут претендовать.
Когда коллеги – близкие люди
– Тогда управление соцзащиты еще не было государственным казенным учреждением. В городе располагались опорные пункты, где сотрудники принимали граждан, объясняя им, как оформлять субсидии и помогая заполнять документы. В одном из них, под руководством наставника, несколько месяцев трудилась и я, пока начальство не предложило перейти на следующую ступень – стать расчетчиком, то есть тем, кто не только дает информацию, а сам назначает меры поддержки, – объясняет Наталья Клюжева.
Как признается собеседница, тогда она не предполагала, что задержится в сфере соцзащиты надолго, более того – это учреждение станет для нее вторым домом, коллеги – близкими людьми. Наталья по-прежнему грезила юридической деятельностью, но ставшая понятной и привычной работа понравилась и затянула. В начале 2000-х коллектив переехал в здание на бульваре Победы, где управление соцзащиты стало самобытным учреждением, а в 2012-м у молодой перспективной сотрудницы появилась возможность попробовать силы по специальности.
– В управлении соцзащиты предложили стать юристом. Конечно, с радостью согласилась и окунулась в близкую для меня деятельность: составляла исковые заявления, заключала договоры, ходила в суды. Единственным, зато внушительным, выходом из зоны комфорта стала необходимость публичных выступлений: могу долго и внимательно изучать документы, доводить до людей нужную информацию, но с трудом постигаю роль оратора. Точнее, так было раньше. Именно благодаря юридическому опыту стала чувствовать себя намного увереннее и спокойнее, – отмечает Наталья Александровна.
В приятельских отношениях
Когда несколько лет назад начальство предложило пойти на повышение, став заместителем директора, она долго сомневалась: уж очень нравилась текущая работа. К тому же руководящая должность логично подразумевает большую ответственность и увеличение обязанностей. Развеять сомнения помогли коллеги и семья, которые поддержали и уверили в том, что очередная ступенька в карьерной лестнице – это всегда хорошо. Наталья решилась и… успешно освоилась в должности заместителя. Теперь она курирует и такую близкую ей юридическую деятельность, и вопросы, связанные с социальными контрактами, автоматизацией, кадрами.
При этом заместитель директора подчеркивает, что весомую роль играет то, какой в учреждении коллектив. В управлении социальной защиты он очень сплоченный, здесь царят взаимопонимание и взаимовыручка. Со многими коллегами Наталья Александровна знакома очень давно, и ей трудно относиться к ним, как к подчиненным. При соблюдении субординации и дисциплины общение, скорее, приятельское: сотрудники знают, что всегда могут обратиться к ней за советом и помощью, а она может рассчитывать на них. По словам Натальи Клюжевой, ее задача объяснить информацию и распределить работу так, чтобы, если нужно, они сами легко со всем справлялись.
– Наши специалисты – настоящие энтузиасты и профессионалы, отзывчивые, добрые и понимающие. Что скрывать, работа эмоционально сложная, но очень важная. Мы предоставляем меры поддержки нуждающимся в них категориям граждан – пожилым людям, многодетным и малоимущим семьям, участникам и ветеранам боевых действий и другим людям, оказавшимся в сложной финансовой ситуации. Кто-то приходит с оптимистичным настроем, а кому-то нужно выговориться, иногда – на повышенных тонах. Вот почему в нашей работе особенно важно оставаться эмпатичным и терпеливым, учиться справляться со стрессом, – отмечает Наталья Александровна.
Семья – опора и поддержка
Как именно это делать? Способы у всех свои, считает собеседница. Лично ей расслабиться и получить положительные эмоции помогают чтение и отдых на даче, обязательно включающий работу на огороде. Такой активный досуг на природе она называет личной медитацией. Кроме того, добавляет Наталья Александровна, радостью ее наполняет общение с семьей:
– Еще один мой важный принцип: как бы ни уставала на работе, стараюсь не нести это домой. Зачем «грузить» родных, если муж к тому же работает в совершенно другой сфере? Олег – что примечательно – как и мои папа и дедушка – водитель. Дочка Ксюша учится на врача в Приволжском исследовательском медицинском университете, сын Дима – школьник. Для меня семья – опора и поддержка.
Конечно, близкие очень обрадовались, узнав, что ее портрет занесен на городскую Доску почета. Сама же заместитель директора дзержинского управления соцзащиты удивилась и растерялась. О значимом для нее достижении Наталья Клюжева отзывается скромно:
– Значит, иду в правильном направлении и продолжу усердно работать на благо горожан.
Ксения КНЯЗЕВА. Фото Юлии Волковой
